Resi, Spedizioni e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 5 Giugno 2026
La presente policy disciplina le modalità di spedizione, consegna, recesso, reso, cambio prodotto, garanzia e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce TC Engineering.
1. Venditore
TC ENGINEERING SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale: Cappella degli Orefici, 26/Q, 80059 Torre del Greco (NA), Italia
P.IVA / C.F.: 08734561213
REA: 981221
PEC: tceng@pec.it
Email: info@tcengineering.it
2. Zone di spedizione
TC Engineering spedisce in Italia e, ove disponibile, nei Paesi indicati durante il checkout.
Per spedizioni verso isole minori, zone disagiate, Paesi UE, Paesi extra UE o destinazioni particolari, tempi e costi possono variare.
Eventuali dazi, oneri doganali, imposte locali, costi di importazione o spese richieste dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa.
3. Tempi di evasione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’evasione dell’ordine può avvenire solo dopo l’effettivo accredito delle somme dovute.
I tempi di evasione possono variare in base alla disponibilità del prodotto:
- prodotti disponibili a magazzino: evasione indicativa secondo le tempistiche indicate nel sito o nel checkout;
- prodotti ordinabili o disponibili presso fornitore: evasione secondo disponibilità e tempi di approvvigionamento;
- prodotti tecnici, racing, configurati, personalizzati o su richiesta: evasione secondo tempistiche comunicate al cliente.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono termine essenziale, salvo diverso accordo scritto.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dalla tipologia di prodotto.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, cause di forza maggiore, scioperi, festività, controlli doganali, eventi atmosferici, problemi logistici, indirizzi errati o incompleti non sono direttamente imputabili a TC Engineering.
Il cliente riceverà, ove disponibile, le informazioni relative allo stato dell’ordine e alla spedizione.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati e mostrati nel carrello o al checkout prima della conferma dell’ordine.
Le spese possono variare in base a:
- destinazione;
- peso e volume del pacco;
- valore dell’ordine;
- tipologia di prodotto;
- servizio di consegna selezionato;
- eventuali supplementi per isole minori, zone disagiate o destinazioni particolari.
Eventuali promozioni sulla spedizione gratuita saranno indicate sul sito.
6. Ricezione della merce
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:
- integrità dell’imballo;
- assenza di danni visibili;
- numero dei colli;
- corrispondenza dei dati di consegna.
In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato, manomesso, schiacciato o con evidenti anomalie, il cliente deve accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo al corriere.
Esempi di riserva specifica:
- “imballo danneggiato”;
- “pacco aperto”;
- “collo schiacciato”;
- “pacco bagnato”;
- “merce potenzialmente danneggiata”.
Il cliente è invitato a documentare l’anomalia con fotografie e a contattare TC Engineering tempestivamente all’indirizzo info@tcengineering.it.
L’accettazione senza riserva può rendere più complessa la gestione di reclami verso il corriere, fatta salva ogni tutela inderogabile prevista dalla legge per il consumatore.
7. Diritto di recesso per clienti consumatori B2C
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di consegne multiple relative a un solo ordine, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
8. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a TC Engineering la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata a:
Email: info@tcengineering.it
PEC: tceng@pec.it
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella presente pagina, ma non è obbligato a farlo.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
9. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Spett.le TC ENGINEERING SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA
Cappella degli Orefici, 26/Q
80059 Torre del Greco (NA), Italia
PEC: tceng@pec.it
Email: info@tcengineering.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i acquistato/i: ___________________________________________
Numero ordine: _________________________________________________
Ordinato il: _____________________________________________________
Ricevuto il: _____________________________________________________
Nome e cognome del consumatore: _________________________________
Indirizzo del consumatore: ________________________________________
Email: _________________________________________________________
Telefono: ______________________________________________________
IBAN per eventuale rimborso tramite bonifico, se necessario: ___________
Data: __________________________________________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
_______________________________________________________________
10. Restituzione del prodotto
Il consumatore deve rispedire il bene a TC Engineering entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.
Indirizzo per la restituzione autorizzata:
TC ENGINEERING SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA
Cappella degli Orefici, 26/Q
80059 Torre del Greco (NA), Italia
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve attendere le istruzioni operative di TC Engineering, così da consentire una corretta gestione del reso.
11. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- completo di accessori, manuali, documentazione e componenti inclusi;
- possibilmente nell’imballo originale;
- privo di danni non derivanti da normale verifica;
- non installato, non manomesso e non alterato, salvo quanto strettamente necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
12. Spese di restituzione
Salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione presente sul sito, i costi diretti della restituzione del bene in caso di recesso sono a carico del consumatore.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso TC Engineering.
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e adeguatamente assicurato, soprattutto per prodotti tecnici, elettronici, costosi o delicati.
13. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato da un cliente consumatore, TC Engineering rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta dal sito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui TC Engineering è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
TC Engineering potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito il bene, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire un IBAN valido per l’accredito del rimborso.
14. Riduzione del rimborso
Se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto, installato, manomesso, alterato, utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, TC Engineering potrà ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del bene.
Questa previsione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
15. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:
- prodotti realizzati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- prodotti configurati secondo specifiche tecniche richieste dal cliente;
- contenuti digitali, licenze, file, software, mappe, calibrazioni o servizi digitali già forniti con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso, ove applicabile;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni di protezione della salute, sicurezza o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni, ove applicabile.
Il diritto di recesso non è escluso per il solo fatto che un prodotto sia tecnico, elettronico, racing, motorsport o destinato a installazione specialistica.
Tuttavia, un utilizzo non compatibile con la normale verifica del bene può comportare una riduzione del rimborso.
16. Resi B2B
Per clienti professionali, aziende, officine, rivenditori, preparatori o soggetti titolari di partita IVA che acquistano per finalità inerenti alla propria attività, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica.
Eventuali resi B2B sono valutati caso per caso e devono essere preventivamente autorizzati per iscritto da TC Engineering.
In caso di accettazione del reso B2B, potranno essere applicati costi di gestione, controllo tecnico, ripristino, riassortimento o nuova spedizione.
17. Cambio prodotto
La sostituzione di un prodotto acquistato può essere richiesta contattando TC Engineering.
L’eventuale cambio è soggetto a:
- disponibilità del prodotto sostitutivo;
- verifica dello stato del prodotto restituito;
- pagamento di eventuali differenze di prezzo;
- pagamento di eventuali costi di spedizione aggiuntivi;
- autorizzazione scritta da parte di TC Engineering.
Per i clienti B2B, il cambio prodotto è sempre subordinato ad autorizzazione scritta.
18. Prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare TC Engineering all’indirizzo info@tcengineering.it indicando:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell’imballo;
- eventuale documentazione tecnica;
- prova d’acquisto.
TC Engineering valuterà la richiesta e potrà proporre, ove dovuto:
- riparazione;
- sostituzione;
- integrazione di componenti mancanti;
- riduzione del prezzo;
- rimborso;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Non saranno accettati resi non autorizzati o spediti senza preventiva comunicazione.
19. Garanzia legale per consumatori
Il cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo condizioni e limiti applicabili.
La garanzia legale non copre danni derivanti da:
- installazione errata;
- uso improprio;
- manomissione;
- modifiche non autorizzate;
- configurazione non corretta;
- utilizzo su veicoli incompatibili;
- utilizzo su strada di prodotti non omologati;
- manutenzione insufficiente;
- danni causati da terzi;
- urti o incidenti;
- normale usura;
- impiego in competizione o condizioni gravose quando non coerenti con la destinazione del prodotto.
Resta ferma ogni tutela inderogabile prevista dalla legge in favore del consumatore.
20. Garanzia e resi per prodotti tecnici, racing e motorsport
Per prodotti tecnici, elettronici, racing, performance, motorsport o destinati a installazioni specialistiche, il cliente è tenuto a verificare compatibilità, destinazione d’uso, requisiti tecnici, istruzioni del produttore e normativa applicabile prima dell’acquisto e dell’installazione.
TC Engineering può richiedere un’analisi tecnica del prodotto prima di autorizzare sostituzioni, riparazioni o rimborsi per presunti difetti.
La presenza di segni di installazione, cablaggio, saldatura, manomissione, programmazione, montaggio errato o utilizzo non conforme può incidere sulla valutazione della garanzia o del rimborso, salvo i diritti inderogabili del consumatore.
21. Contatti per resi, spedizioni e rimborsi
Per richieste relative a spedizioni, resi, rimborsi, cambi prodotto o garanzie:
Email: info@tcengineering.it
PEC: tceng@pec.it
TC Engineering risponderà alla richiesta fornendo le istruzioni operative per la gestione della pratica.